CHÍNH SÁCH BẢO MẬT

I.    Chính sách bảo mật thông tin cá nhân

1.    Mục đích và phạm vi thu thập dữ liệu

Website Helloflowers.vn không bán, chia sẻ hay trao đổi thông tin cá nhân của khách hàng thu thập trên trang web cho một bên thứ ba nào khác.

Thông tin cá nhân thu thập được sẽ chỉ được sử dụng để công ty cung cấp sản phẩm, dịch vụ đến khách hàng.

Khi bạn liên hệ đăng ký nhận thông tin, chat với nhân viên, gửi bình luận và thực hiện nhập thông tin để mua hàng, các thông tin cá nhân mà website Helloflowers.vn thu thập bao gồm: Họ và tên, Địa chỉ, Điện thoại, Email….

Ngoài thông tin cá nhân là các thông tin về dịch vụ: Tên sản phẩm, Số lượng, 

2.    Phạm vi sử dụng thông tin

Thông tin cá nhân thu thập được sẽ chỉ được website Helloflowers.vn sử dụng trong nội bộ công ty và cho một hoặc tất cả các mục đích sau đây:

-   Hỗ trợ khách hàng

-   Cung cấp thông tin liên quan đến dịch vụ

-   Xử lý đơn đặt hàng và cung cấp dịch vụ và thông tin qua trang web của chúng tôi theo yêu cầu của bạn

-   Chúng tôi có thể sẽ gửi thông tin sản phẩm, dịch vụ mới, thông tin về các sự kiện sắp tới hoặc thông tin tuyển dụng nếu Quý khách đăng ký nhận email thông báo.

-   Chúng tôi sẽ sử dụng thông tin bạn cung cấp để hỗ trợ quản lý tài khoản khách hàng; xác nhận và thực hiện các giao dịch tài chính liên quan đến các khoản thanh toán trực tuyến của bạn.

3.    Thời gian lưu trữ thông tin

Dữ liệu cá nhân của khách hàng sẽ được lưu trữ trên máy chủ của chúng tôi. Đối với thông tin cá nhân, website Helloflowers.vn chỉ xóa đi dữ liệu này nếu khách hàng có yêu cầu, khách hàng yêu cầu gửi về Email: helloflowers.hcmc@gmail.com

4.    Những người hoặc tổ chức được phép truy cập dữ liệu

Đối tượng được tiếp cận với thông tin cá nhân của khách hàng thuộc một trong những trường hợp sau:

-    Helloflowers.vn sử dụng để hỗ trợ khách hàng

-    Các đối tác thực hiện một phần dịch vụ do chúng tôi cung cấp, như đơn vị vận chuyển. Các đối tác này sẽ nhận được những thông tin theo thỏa thuận hợp đồng (có thể một phần hoặc toàn bộ thông tin tùy theo điều khoản hợp đồng) để tiến hành hỗ trợ người dùng sử dụng dịch vụ do chúng tôi cung cấp. 

5.    Địa chỉ đơn vị thu thập & quản lý thông tin cá nhân

CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ BOTANICA

Địa chỉ: 36 Đường số 18, Khu phố 5, Phường An Phú, TP Thủ Đức, TP Hồ Chí Minh

Điện thoại: 0985687549

Email: helloflowers.hcmc@gmail.com

6.    Phương tiện và công cụ để người dùng truy cập và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân của họ.

Khách hàng có thể đăng nhập tài khoản để điều chỉnh thông tin cá nhân của mình trên website.
Bạn cũng có thể liên hệ địa chỉ email và gọi điện thoại để yêu cầu Website Helloflowers.vn chỉnh sửa dữ liệu cá nhân của mình.

Điện thoại: 0985687549

Email: helloflowers.hcmc@gmail.com

7.    Cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại liên quan đến dữ liệu cá nhân

Tại website Helloflowers.vn, việc bảo vệ thông tin cá nhân của bạn là rất quan trọng. Bạn được đảm bảo rằng thông tin cung cấp cho chúng tôi sẽ được bảo mật. Website Helloflowers.vn cam kết không chia sẻ, bán hoặc cho thuê thông tin cá nhân của bạn cho bất kỳ người nào khác. Chúng tôi cam kết chỉ sử dụng các thông tin của bạn vào các trường hợp sau:

-    Nâng cao chất lượng dịch vụ cho khách hàng

-    Giải quyết các tranh chấp, khiếu nại

-    Khi cơ quan pháp luật có yêu cầu

Website Helloflowers.vn hiểu rằng quyền lợi của bạn trong việc bảo vệ thông tin cá nhân cũng chính là trách nhiệm của chúng tôi. Trong bất kỳ trường hợp có thắc mắc, góp ý nào liên quan đến chính sách bảo mật của website Helloflowers.vn và liên quan đến việc thông tin cá nhân bị sử dụng sai mục đích hoặc phạm vi đã thông báo, việc tiếp nhận và xử lý khiếu nại được thực hiện theo các bước:

Bước 1: Khách hàng gửi phản hồi theo phương thức:

Điện thoại: 0985687549

Email: helloflowers.hcmc@gmail.com

Bước 2: Bộ phận Chăm sóc khách hàng tiếp nhận yêu cầu và cùng các bên liên quan giải quyết.

Thời gian xử lý khiếu nại/phản ánh liên quan đến thông tin cá nhân khách hàng tối đa là 15 ngày làm việc kể từ ngày nhận được khiếu nại.

Bước 3: Trong trường hợp không kiểm soát được tình hình, chúng tôi sẽ liên hệ với các cơ quan chức năng để giải quyết.

Chúng tôi luôn hoan nghênh mọi ý kiến đóng góp, liên hệ và phản hồi từ khách hàng về “Chính sách bảo mật”.